Refund policy

Politique de retour et de remboursement – CABANEL

Chez CABANEL, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Avant tout retour, veuillez impérativement contacter notre service client à Bonjour@cabanelparis.fr. Aucun retour ne pourra être traité sans autorisation préalable et sans les instructions communiquées par notre équipe.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé et dans son état d'origine ;
• Être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• Ne présenter aucune trace d'usure, de détérioration ou de modification.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (gravure, embossage ou toute autre personnalisation demandée par le client) ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à CABANEL.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande (erreur de modèle ou de personnalisation imputable à CABANEL), nous prendrons en charge la solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement après vérification.

Modalités de retour

Le retour s'effectue exclusivement via une étiquette prépayée générée et transmise par CABANEL. Aucun retour effectué sans cette étiquette ne pourra être accepté. Le colis peut être déposé dans le point relais de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à CABANEL.

Les produits en cuir peuvent présenter de légères variations de grain, de texture ou de teinte. Ces caractéristiques naturelles participent à l'authenticité du matériau et ne constituent pas un défaut de fabrication.

CABANEL se réserve le droit de demander des photographies ou tout autre élément justificatif permettant de vérifier la nature du défaut ou de l'erreur signalée avant de proposer une solution adaptée.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, si celui-ci est conforme aux conditions de notre politique de retour, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, conformément à la réglementation applicable. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Tout retour expédié sans avoir suivi cette procédure pourra être refusé ou renvoyé à son expéditeur.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Bonjour@cabanelparis.fr